Política de reembolso
Política de Devoluciones de "Da Igual"
1. Derecho de desistimiento
En conformidad con la normativa vigente en España, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato de compraventa de productos adquiridos en nuestra tienda online, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de manera clara, enviando un correo electrónico a [correo@daigual.com] o a través del formulario de desistimiento que puedes encontrar en nuestra página web. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de recepción.
2. Condiciones del ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo será aplicable a productos que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en una tienda física.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y documentación, si los hubiera.
- Los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, no podrán ser objeto de desistimiento. Esto incluye, entre otros, ropa interior, productos de cosmética o similares.
- Los productos personalizados o hechos a medida conforme a las especificaciones del cliente no son susceptibles de desistimiento, tal como dispone la normativa vigente.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el cliente deberá devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato.
El coste directo de la devolución del producto será a cargo del cliente, salvo que acordemos lo contrario de forma expresa. Te recomendamos que utilices un método de envío que incluya seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
4. Reembolso
Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Productos personalizados o confeccionados a medida bajo especificaciones del cliente (ej. merchandising de la banda "Da Igual" con nombres, fechas o diseño específico solicitado).
- Grabaciones sonoras o de vídeo, CDs, DVDs u otro material digital precintado que haya sido desprecintado tras la entrega.
- Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente.
6. Productos defectuosos o incorrectos
En el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, deberás notificarnos inmediatamente a través de [correo@daigual.com], indicando el número de pedido y describiendo el defecto o error.
Si se confirma que el producto es defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y, a elección del cliente, procederemos a su sustitución sin coste alguno, o a efectuar el reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío correspondientes.